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扬子晚报网6月21日讯（记者 张可）今年年初，南京鼓楼城管大队凤凰中队接到凤凰西街一所小区居民反映，小区一楼多家餐饮店在经营中油烟扰民，环境脏乱差。

中队执法人员现场调查后发现，该小区为老式住宅楼，小区内物业已经撤场，现由属地社区托管。居民楼一楼目前均为连家店，室内家庭厨房后场，地方较小仅能容纳两人。商家虽然是合法经营，但经常把店内的物品临时放在店外小区空间内，影响了小区的环境秩序。

对于店家占用公共空间的行为，街道工作人员和中队执法人员多次上门劝导，并按照门前三包责任书履行情况予以查处。同时，为了化解双方矛盾，中队联合辖区教工新村社区，由热心业主代表出面，和小区内餐饮店主面对面对话，共同就此事进行统一的协商处理，以解决矛盾为目的、人性化处理，帮店主和居民牵线搭桥，确定了具体措施：更换油烟净化设备、加强门前三包清理次数、严格遵守排污规定、错时经营等。三方会谈坚持“换位思考、感同身受”，执法人员耐心倾听双方的诉求，积极协调，最终成功解决问题，化解矛盾。

校对 盛媛媛